Il Protocollo per l’Etica nelle Transazioni Commerciali (PETC) è entrato in vigore il 1° gennaio 2011 ed è stato instaurato dalla Commissione Regolatrice per l’Energia, le Reti e l’Ambiente (CREA). Questo regolamento trova applicazione nei contesti in cui il fornitore di energia elettrica o gas naturale offre ai propri clienti finali contratti di fornitura con termini negoziabili tra le parti coinvolte, come accade nel mercato libero.
Il PETC è stato creato dalla Commissione con l’intento di proteggere i consumatori con minori capacità negoziali, promuovere la correttezza e la trasparenza nelle transazioni commerciali e garantire parità di trattamento per tutti coloro che si rivolgono alle aziende fornitrici.
Questo protocollo stabilisce le procedure che gli operatori energetici devono seguire nella presentazione delle loro proposte commerciali, definendo le caratteristiche contrattuali per consentire ai clienti di effettuare scelte informate tra le varie offerte disponibili sul mercato.
Le normative generali del protocollo regolano la diffusione delle informazioni (inclusa la trasparenza delle offerte e la divulgazione obbligatoria dell’origine delle fonti di energia), nonché la formazione del personale coinvolto nelle vendite.
Inoltre, il protocollo stabilisce criteri per la comunicazione dei prezzi di fornitura e le responsabilità legate alla promozione delle proposte commerciali, inclusi i requisiti minimi per l’informazione dei clienti e le direttive comportamentali per il personale commerciale. Una sezione separata è dedicata ai contratti di fornitura, con dettagli sui criteri di stesura, il contenuto contrattuale, le modalità di consegna dei contratti, il diritto di recesso, i termini per le modifiche contrattuali e le disposizioni per il risarcimento automatico in caso di mancato rispetto delle normative.
Infine, la Commissione ha introdotto tre diverse tipologie di schede di confronto per facilitare ai clienti la comparazione delle offerte (per energia elettrica, gas e fornitura combinata), da presentare prima della stipula del contratto.
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